Um die Bedürfnisse unserer Kunden besser einschätzen zu können, braucht es in erster Linie umfangreiches Feedback. So haben sich die BASE Experten am letzten Wochenende wieder zu einem Treffen zusammengefunden, um für die BASE Kunden an neuen und innovativen Ideen und Projekten zu basteln. BASE Experte Vait war ebenfalls dabei und hat daher einiges zu berichten:
Begonnen hat das Treffen am Freitagmorgen in der neuen Unternehmenszentrale in Düsseldorf. Nach einer kleinen Begrüßungsrunde ging es dann auch schon los mit dem Diskutieren und Gedanken sammeln. Hierbei werden die Experten, die sich aus ganz normalen Kunden wie Ihr es seid zusammensetzen, durch Vorschläge und Präsentationen von BASE Mitarbeitern in ihrer Tätigkeit unterstützt und angeregt. In anderer Richtung funktioniert die Zusammenarbeit ähnlich, die Experten diskutieren über von BASE ausgearbeitete Konzepte um diese dann zusammen zu verbessern.
Nach etlichen Stunden des Brainstormings wurde den BASE-Experten eine Mittagspause gegönnt, bevor die Köpfe erneut zusammengesteckt wurden, um über das kontroverse Thema Roaming im Ausland und den damit verbundenen Kosten zu diskutieren. Für viele Kunden und Mitglieder der BASE Experten ein besonders wichtiges Thema.
Nach einem arbeitsreichen Tag machten sich die BASE Experten nun auf den Weg ins Hotel, wo der Tag bei einem gemeinschaftlichen Abendessen ausklingen durfte. Damit war das Arbeitswochenende aber noch nicht vorbei, denn pünktlich um 8:45 Uhr am Samstagmorgen hieß es wieder aufpassen und zuhören.
BASE hatte eine Agentur mit der Durchführung eines Kreativ-Workshops beauftragt, der dem Kundenbeirat in Zusammenarbeit mit BASE-Mitarbeitern die Möglichkeit geben sollte die zuvor erarbeiteten Ergebnisse auf kreative Weise zu vertiefen.
Es wurden Themen wie kostenfreies mobiles Telefonieren, die weitere Entwicklung der BASE-Shops aber auch technische Themen behandelt, die für die kommende Jahre zur Tagesordnung gehören könnten.
Am Ende des Tages standen etliche beschriebene Flipcharts im Raum, an den Wänden fanden sich hunderte Post It und selbst die Fensterscheiben des Konferenzsaales wurden eifrig zur Ideensammlung genutzt.
Eines hat das gesamte Wochenende mal wieder gezeigt: Es gibt jede Menge Ideen, die den Kunden in den nächsten Jahren zugutekommen können. Diese nun so zu gestalten, dass wir sie umsetzen können, wird nun die nächste Herausforderung sein.
Euer Vait